En Cavi Jewelry cada pieza es elaborada con dedicación y mucho cuidado, especialmente porque la mayoría de nuestros productos son personalizados (con iniciales, grabados, fechas u otros elementos únicos). Por eso, es importante conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
📌 1. Productos Personalizados (Artículo 3 bis, Ley 19.496)
Según la ley, los productos hechos a pedido o claramente personalizados no están sujetos a derecho a retracto. Es decir:
• No es posible solicitar cambios, devoluciones ni reembolsos por gusto, cambio de talla o error del cliente en la información entregada.
• Al confirmar tu compra, aceptas que el producto será fabricado exclusivamente para ti, según los datos proporcionados (como iniciales, tallas, grabados, etc.).
Por eso, antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar con atención cada detalle.
📌 2. Producto con falla o error de fabricación (Artículos 20 y 21)
Si tu producto presenta una falla o no corresponde a lo solicitado (por ejemplo, iniciales equivocadas, grabado mal escrito, daño visible, etc.), puedes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibirlo para gestionar una solución.
En estos casos, y según la ley, tendrás derecho a:
• Reposición del producto
• Reparación sin costo
• O, si corresponde, la devolución del dinero
Para ayudarte, necesitaremos fotos del producto y del empaque original.
📌 3. Costos de Envío
• Si la falla o error fue de nuestra parte, nos haremos cargo de los costos de envío y reenvío.
• Si el error fue del cliente (por ejemplo, una fecha incorrecta), los costos de envío corren por cuenta del cliente, incluso si se aplica el beneficio de reposición con descuento.
❤️ 4. Queremos que tu experiencia sea positiva
Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes dudas, necesitas asistencia para elegir una talla o quieres confirmar detalles antes de personalizar, no dudes en escribirnos.
Nuestro compromiso es entregar un servicio transparente, amable y respetuoso de tus derechos como consumidor.